TECO-LA的鬼故事
我要開始講鬼故事了。
上面的照片，是陳小牛斥資35鎂買的回郵信封， 8月25日寄到 TECO-LA (洛杉磯經濟文化辦事處) 辦理文件，50 天後的今天，終於寄回來了……
這個鬼故事其實有個溫馨的開場：
8月底，我還在台灣、小孩高中已經開學的某天，陳小牛打電話給我：「媽，你的身份證字號是多少？」
我：「？？？你在什麼地方要用到我身份證字號？」
「我要申請台灣的大學。」
「！！！」
我知道小孩12年級要申請大學了，但沒想到是申請台灣的大學... XD
我把自己和老公的身份證自號都流利背出來，贏得青少女一陣誇讚：「哇你連我的電話號碼都背不起來竟然可以背兩個人的身份證字號~ 」(咦？這是誇讚嗎？就當作是好了) 「我還會背外婆的喔~」「不用謝謝。」
「你要申請什麼學校啊？」我故作鎮定地問她。
「台大醫學系。」再怎麼假裝鎮定，我還是差點從床上滾下來。
我知道陳小牛對電腦工程完全沒興趣、有點數學頭腦可能學金融不錯、有正義感邏輯清晰也滿適合往法律方向、最大的興趣是做衣服所以流行設計之類的好像也不錯；但我從不知道陳小牛對生物或醫學有興趣 (高中修的AP Bio老師太爛被她罵到臭頭)
中間略過數百字我如何婉轉暗示青少女台大醫科不是什麼正常人讀的科系...總之，她後來選了其它幾個系，在我回美國的前一天，申請表都遞出去了。只差「經外館認證的高中成績單和在學證明」。
這是 TECO-LA 對文件認證的說明頁：(1)領務服務總覽 (2)學歷驗證 ；這是台大的海外學生招生網頁
拿到爸媽的身份證字號，陳小牛就開始申請手續。這段時間我都還在台灣，以下斜體字是當事人陳小牛寫的：
我在美國出生長大。從小到大，每年都很期待可以回台灣，每次都非常開心。今年是我第四年參加僑委會的海外青年文化大使，每年都有超過100個小時的服務。今年暑假我還參加了僑委會的英語服務營當志工，總共花了三個禮拜在台灣受訓，備課，教英文。我在台灣遇到的人又好心，又努力。
我一直對台灣有很好的印象，所以今年秋天要開始申請大學時，想試著申請台灣的學校。在台灣上學有很多優點：交通比美國方便得多(不用自己開車)、可以加強中文、不用貸款、而且手搖飲的選項很多。
台大僑生的申請時段從 8/02 開放到 9/16。基本上，我開學之後有整整一個月準備所有的文件和作文。因為我在國外上高中，台大要求我上傳當地（洛杉磯）經濟文化辦事處(TECO-LA)驗證過的成績單和入學證明。根據 TECO-LA 的網站說明，辦這個手續頂多花 30 天，我為了加快寄件速度，來回郵資都買了最貴的 second-day，超過 $70。
我 8/24 就寄出申請表，高中學區 8/25 也寄出要驗證的文件。我在 8/31 收到 TECO-LA 的消息: 收到郵件（但沒有說是收到哪一份郵件）。我當時知道時間已經有點趕，幸好目前為止一切都很順利。四年以來，海外青年大使的每個活動，我們的導師會重覆強調：我們代表台灣來服務，一定要拿出台灣的精神。我相信 TECO 也是如此，他們一收到郵件就很快更新狀態，一定能很有效率的處理這件事。
我在台灣的時候，幫陳小牛打了幾個電話詢問台大國際學生事務處，一開始台大跟我說 report card 也可以，但後來陳小牛說 9-11 年級一共 12 張 report card, TECO 認證每份文件15元，12張就要180元... 而且 report card 不是正式的成績單 (official transcript)，台大要求「正本」到底是指什麼？report card 還是 official transcript？小牛的高中只能將「official transcript」寄給「大學」，任何不是大學的機構(例如TECO) 都不行。
最後陳小牛和爸爸就決定請高中將 official transcript 寄給 National Taiwan University，但是地址寫的是 TECO-LA.
以下截圖來自 TECO-LA 的網頁說明 https://www.roc-taiwan.org/uslax/post/6125.html
英文版：
時間來到八月底，我返回美國。陳小牛已送出文件驗證的申請表（如下圖）。
這個申請表就是從上圖的『文件申請表』或『Application Form for Authentication』下載的。
我對這份申請表的描述這麼仔細，是想邀請廣大的網友研究一下，陳小牛到底哪裡寫得不對，造成這個50天才能完成文件驗證的慘劇。附上網址和截圖是希望某年某月 TECO-LA 也許終於良心發現，能把網頁說明和表格修改好，當那一天到來的時候，讀到這篇文章的網友請留言，我會為 TECO 用力鼓掌。
9月11日星期五，申請表送出已2週，陳小牛希望我幫忙打電話去問一下是否已寄出，因為9月16日是台大的申請截止日。
接電話的(應該是總機)S小姐很親切，很快查到陳小牛的案件號碼，案件狀態是：沒有收到學校寄來的成績單。
啊？！怎麼可能？！（我不太確定美國高中的辦事效率，所以聽到這個消息第一時間不知道該懷疑哪一邊。）
為免趕不上台大的申請截止日，S小姐建議我趕快跟台大說文件認證處理中；另又建議我重新請高中用 email 寄成績單過去。
我掛掉電話回頭傳訊息問陳小牛，她下課時間馬上跑去問了學校辦公室，確認8/25就寄出去了，不可能沒收到（果然不該懷疑高中！美國學生每年要寄多少成績單到各大學啊，一定很熟練~）不過學校並不提供 tracking number，也不可能寄電子檔的成績單給 TECO.
同時，陳小牛也馬上 email 台大，告知文件驗證延遲，並且將高中提供給學生的「unofficial 成績單」寄過去，展現申請的誠意。有趣的是，台大國際學生事務處的回信非常平靜，彷彿見怪不怪：We understand that the authentication process may take some time. 然後告訴陳小牛收到驗證文件之後寄去即可。
我回電話給S小姐，請她再找找郵件。她問我收信人寫的是誰？我說台大呀。她說那可能就是這樣寄不到（What?!!! 可是地址明明是 TECO 呀！這是唯一能讓高中將 official transcript 寄給 TECO 的寫法呀。）
S小姐說，不然請高中再寄一次，收信人加上 c/o 領務處，一般都這樣寫。
呃......信封地址和收信人要怎麼寫，不能好好寫在申請辦法裡嗎？「一般」是誰？領務處的英文是什麼？（領務處的英文是 Consular Division 我查好了不用謝。再說一次：這不是應該寫在申請辦法裡嗎？？？）
但事至如此，我不想浪費任何時間抱怨，只用非常乖巧的語氣，簡潔地謝謝S小姐大發慈悲，告訴我這個無知愚婦怎麼寫信封。然後回頭傳話給陳小牛，得到群組對話裡的翻白眼和冒火貼圖。
一小時之後，S小姐主動打電話來告知：找到郵件了！是學區寄來的，不是高中（啊原來如此，愚婦該死！）（轉頭問陳小牛，她說她知道是學區寄的，但哪知道上面沒有註明高中，這是學區直寄的，她又沒看過信封...）（我說：那你幹嘛不跟我說？我上面對話寫了 Westview 寄的成績單，你應該糾正我！）（陳小牛：我又不知道你不知道）（我：我又不知道你不知道我不知道！）
互噴垃圾話表示大家心情放鬆了 -- 既然找到了郵件，終於可以開始辦理了吧！雖然 S小姐很謹慎地告訴我，要從今天(9月11日)才能開始計算辦理驗證需要的30天，但我心想驗證不就是蓋個章的事？說不定9月14日禮拜一就寄出了，這樣我們9月15就能收到，就能趕上台大的申請截止日！呀呼！
到目前為止，我都還對 TECO 充滿信心。也非常感謝S小姐努力幫我們找到了郵件。
時間悠悠過去，TECO 一點消息也沒有。陳小牛的「案件狀態」從8月31日就一直維持在「收到郵件」，沒有更新。直到9月25日，TECO 寄 email 給陳小牛：補件通知（晴天霹靂...要補件不能早點說嗎？）
通知信裡有三個項目：
1. 陳小牛未滿18歲，申請表的下半須由父母一方作為代理人填寫。
2. 尚未收到成績單。請告知是郵寄還是email？
3. 請問要驗證的文件有幾份？
如果你很有耐心地從頭看到這裡，應該能回答第 2 和第 3 個問題。
第2題：9月11日不是已經告訴我找到了嗎嗎嗎嗎？現在又說沒收到？！（翻桌）
第3題：麻煩看一下申請表，不是寫的很清楚嗎？ Student Profile 和 Official Transcript，這樣是幾份？很難數嗎？而且 $30 已經和陳小牛的申請表一併郵寄過去，$30 除以 $15等於幾？You do the math（翻白眼）
從2和3看起來，TECO 好像什麼都沒收到；但是案件狀態明明從八月底就是「收到郵件」；所以一定有某個人在唬爛。
至於最傻眼的當然是第1題（不知道還能翻什麼）-- 請問看過文件申請表的大家（我再貼一次，如附圖）誰能看出來這份申請表需要父母填寫下半欄？說明文字寫的不是「如非本人申請... if applied by an agent」嗎？陳小牛就是本人啊，我是她媽，不是她的agent啊，誰知道要填下面那些呢？
打電話詢問辦事員，回應：『這是常識啊，18歲以下本來就不能自己申請任何文件，都要監護人簽名啊。』呃，好好好，愚婦沒有常識。可是...那你就好好在表格上註明啊！（其實美國的小孩上了高中之後就愈來愈獨立，申請大學都是小孩在申請的，哪有要家長簽名？只有付錢的時候需要家長...的信用卡而已。）
和上次一樣，我不想浪費任何時間抱怨，只用非常乖巧的語氣，簡潔地謝謝辦事員，然後在一小時之內把該簽名的該掃描的文件全都整理好、寄去領務組，並且也確認收到了。我數數日子，離官網寫的30日還有5天，也許 TECO 能在9月底壓線寄出。
時間又悠悠過去一個多禮拜，10月7日，我再度打電話關切進度，辦事員告訴我：『已經在辦理了喔，預計10月19日寄出。』我大驚：『流程要跑這麼久？』辦事員很客氣地說：『你們9月25日才補件，辦理的30天要從補件完成開始算喔。』
......（目瞪口呆）（需要補件不是你們的問題嗎？）
辦事員又很親切地補充：『如果你親自取件，也許明後天就可以拿了。』
......（再度震驚）但很快從震驚中反應過來：『我們附了 second day 的回郵信封，你們只要寄出就好，為什麼要我開車來回5小時去拿呢？』
辦事員：『嗯...寄信是郵寄組負責的，我不知道他們哪一天會寄出喲。』
你不知道又說10月19日？？？
至此，我已快要失去耐心，但仍然很乖巧地謝謝辦事員才掛上電話。
老公在旁邊已經握緊拳頭，建議我去找熟識的僑務委員幫忙。
是的。人生第一次找人關說。
委員20分鐘內回覆了我的訊息：我來問問TECO。
下一個20分鐘之內，TECO就打電話給我：『陳媽媽您好，上面長官交待，您這份文件是要申請大學用的，我們會加速辦理。明天我會再打電話告訴您哪一天可以取件。』
!!!!! 我真的被委員的關說力量嚇到。我追了40天的進度，被委員一句「問問看」在40分鐘之內超車。
不過，這位說要打電話給我的辦事員第二天並沒有打電話來。
又過一天，10月9日星期五早上，委員傳訊息告知：TECO說下週二(10月13日)可取件。
又是取件？我沒有要取件。把文件裝入一個寫好地址貼好郵票的信封、交給每天都會來送信的郵差，到底有什麼困難？所以現在仍然是10月13可取件、10月19日郵寄嗎？到底是什麼意思？快點接我電話啊！該死！
打了一整個早上的電話，都沒有人接聽，該不會整個 TECO 都在忙國慶活動的事情？
情急之下，我已經開始問住在LA的朋友，拜託朋友幫我取件、然後開1分鐘的車、拿到五個block之外的郵局寄（聽起來超瞎！）
下午，終於打進電話，總機小姐說：『處理您這個案子的辦事員今天請假喔..然後禮拜一放假(Columbus Day)..然後禮拜二辦事員也請假喔...』
我非常無力地掛上電話。老公說，該不會那個辦事員請假一週吧？所以10月19日才能寄？（咦？好有道理）但是再怎麼說，不能因為承辦員請假，該做的事情就擺爛啊！總有職務代理人吧？（咦？超有道理！）
人總是在絕望的時候才想起神。
我非常羞愧，竟然一直沒有向神好好禱告這件事。
把面臨的困境和內心的抱怨簡單寫了幾句，發到團契群組，請大家為我禱告，然後關上電腦，自己安靜向神禱告。我的第一個禱告祈求神讓這些辦事員良心發現、大發慈悲、高抬貴手；禱告之後忽然有不一樣的感動，於是又坐下來重新禱告，求神憐憫辦事員，挪開那些攔阻他們好好辦公的煩心事。
禱告完，去廚房煮晚餐。一小時後回到電腦前，TECO竟然寄信來了！「您好，已經為您詢問過主管，確定會將文件於下週三寄出」看看信件寄出時間，是我禱告後10分鐘。哇！
好不容易等到10月14日星期三，再次打電話詢問，得到意想不到的回答：『昨天已經寄出了。』
趕緊查詢 tracking number，果然清早已經抵達San Diego. 放煙火！！！
LA的朋友聽我說了整件事的始末，覺得非常不可思議，怎麼會有這種枉顧民眾權益的公家單位？（對，連DMV都比他們快）朋友建議我在脆上爆料，我苦笑說：『我沒有脆的帳號。』陳小牛在旁邊說：『我有。我來。』！！好樣的不愧是我女兒 🤣
為了慶祝此事的完結，讓我們點唱一首辛曉琪的「領悟」，有沒有人要幫我唱一下拿去脆上發表？ 🤣 🤣
〈領悟 - 獻給TECO-LA領務組〉
我以為我會哭 但是我沒有
我只是怔怔望著你的email 默默吞下我的痛苦
這何嘗不是一種領悟 讓我把自己看清楚
平民的孤獨和無助 將日日夜夜在我靈魂最深處
我以為我會冰斗 但是我沒有
當我看到我深愛過的台灣 竟然比DMV還廢物
這何嘗不是一種領悟 讓你把自己看清楚
為民服務是你職責 可惜你從來不在乎
啊！大學申請就要結束
啊！我的文件還在TECO
You just don't care 我苦苦哀求 直到我找來委員關心
拖了四十天的進度 半小時搞定
啊！多麼爛的領務！你肩負人民託付
只是我回首來時路的每一步 都走得好無助
啊！爛到廢的領務！學校申請被耽誤
只願你放下官僚態度、不再延誤，用心服務...不再有人受苦
P.S. 有沒有人算一算，TECO 辦理這個文件驗證，真正的流程要花幾天？
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